Dans quelles conditions puis-je réaliser un retour ?

 

Tous les produits achetés sur moncapitalsante.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Pour être acceptés, les retours doivent respecter les obligations suivantes :

 

-          Les produits ne doivent pas avoir été utilisés. Leur état doit être neuf.

-          Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, sans que celui-ci ai été détérioré. En aucun cas l’emballage d’origine du produit ne devra être scotché.

-          Les produits doivent nous être envoyés dans un colis fermé et soigné.

-          Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivants la réception de ceux-ci.

 

Comment être remboursé ?

 

Une fois votre article reçu, vous disposez de 30 jours pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

Nous vous remboursons en empruntant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé (CB, Virement, Chèque...).

 

Comment procéder au retour ?

 

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour effectuer votre retour, suivez la procédure suivante :

    1. Contactez le service client Mon Capital Santé par mail sur info@moncapitalsante.com
    2. Indiquez votre référence de commande et  votre nom et la nature de votre demande (échange ou remboursement)
    3. Notre service client vous transmettra, en réponse à votre e-mail, un formulaire de retour.
    4. Remplissez le formulaire et glissez-le dans votre colis.